提升職場影響力：從模糊到明確，掌握精準表達技巧的三大關鍵

表達前三項準備技巧

先做好準備

在你開始表達你的意見和想法之前，你必須先確定你要表達的主要訊息或主題。你的意見和想法必須清晰、明確，這樣才能讓你的聽眾更容易理解你的觀點。你可以事先準備一些關於主題的資料和例子，這樣可以讓你的表達更加有說服力。

注意你的語氣和用詞

在職場上，你的語氣和用詞非常重要，因為這可以影響你的表達效果。你應該使用積極的語氣來表達你的想法和意見。同時，你也應該選擇適當的用詞來表達你的意見和想法，避免使用口語化或過於正式的詞語，以免引起誤解或不必要的緊張氣氛。

注意你的身體語言

身體語言可以幫助你更好地表達你的意見和想法。你應該保持良好的姿勢，例如直立、肩膀放鬆，這可以讓你更自信地表達你的觀點。你也應該注意你的手勢和眼神，這可以幫助你與聽眾進行更好的交流。

一位優秀的溝通者能夠清晰、精準地表達意思，確保訊息傳達的準確性，避免誤解和衝突。我將分享三種常用的溝通表達架構，幫助您在提升職場精準表達的能力。

1.STAR法則

1. STAR法則是一個常用的架構，它包含以下四個元素：

• Situation（情境）：描述當時的情境和背景。
• Task（任務）：解釋您的任務或目標。
• Action（行動）：解釋您所採取的具體行動。
• Result（結果）：描述您的行動帶來的結果和成就。

例子：

在上一份工作中，我被指派處理一個緊急客戶客訴問題（Situation）。我的任務是解決問題並確保客戶滿意（Task）。我迅速分析問題並與團隊合作制定解決方案（Action）。最終，我成功解決了客戶問題，並獲得了他們的讚賞（Result）。

2.5W1H法則

5W1H法則是一個有助於確保表達充分且明確的法則，透過

• Who（誰）：誰是目標受眾？
• What（什麼）：事件、行動或主題是什麼？
• When（何時）：發生的時間、時程或順序是什麼？
• Where（何地）：發生的地點或位置是哪裡？
• Why（為什麼）：原因、目的或動機是什麼？
• How（如何）：進行的方式、方法或步驟是怎樣的？

例子：

公司要進行一項重大的數位轉型專案，我需要向團隊成員傳達一個重要的計劃變更（What）。我在下午3點召集了所有相關人員（When），在會議室（Where）進行了討論。我解釋了變更的原因和目的（Why），並分享了新的執行步驟（How）。這樣，團隊明確了新的計劃，並知道他們在接下來的工作中應該做些什麼（Who）。

3.問題 - 解決方案架構

這個架構適用於提出問題並提供解決方案的情境。它包含以下元素：

• 問題陳述：清楚地描述問題或挑戰。
• 分析：分析問題的原因、影響和重要性。
• 解決方案：提出具體的解決方案或建議。
• 執行計劃：解釋如何實施解決方案。
• 結果：預測或描述預期的結果或效益。

例子：

我們的品保團隊一直遇到工作流程上的瓶頸，導致產品品質良率下降（問題陳述）。我們進行了深入的分析，發現是流程中的多餘步驟和跳過重要的檢查造成了品質下降（分析）。為了解決這個問題，我們提出了一個新的流程優化方案，包括簡化步驟和使用數字化工具（解決方案）。我們制定了實施計劃，包括培訓團隊成員和測試新流程（執行計劃）。最終，我們成功提高了10%產品的良率，節省了時間和資源（結果）。

這些是常用的架構，可幫助您在職場中更精準地表達自己的想法和意見。根據情境選擇適合的架構，並使用清晰、明確的語言來傳達您的訊息，這將有助於提高溝通效果和職場表現。

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